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    【研究生365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场】-365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场过程中的咨询流程:咨询6步真经-客服手册(一)

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    一楼
    发表于 2018-6-29 00:28:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    考研咨询6步真经

    三问

    匹配

    推荐

    答疑

              确认(3确认)

    签约


    考研项目咨询6步真经步骤详解:
    一.三问,即问三个问题。


    1. 问学员对专业的要求;(示例话术:您想读哪些专业领域的研究生?)
    2. 问学员之前的学历。(示例话术:您之前的学历是大专还是本科?)
    3. 问学员之前学历的毕业年份。示例话术:您之前的大专本科是哪年毕业的?具体到月)
    开局问这三个问题,是为下一步推荐专业作好准备。



    二.匹配,两步匹配。
    1. 根据学员对专业的要求及报考条件,匹配我们可以服务的专业。
    2. 在我们可以服务的专业中,匹配学员报名条件符合的专业。

    参考资料:【研究生365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场】-如何确定学员所要求的专业我们能不能接
    http://www.bcjylm.com/forum.php?mod=viewthread&tid=161&fromuid=5
    (出处: 伯策教育联盟)

    考研项目365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场班别及各班别适用专业
    http://www.bcjylm.com/forum.php?mod=viewthread&tid=168&fromuid=5
    (出处: 伯策教育联盟)


    三.推荐。

    1. 向学员推荐专业,并初步确认学员对专业的要求(更重要的是确认学员可接受的专业)。
    2. 向学员介绍并推存服务模式
    直接用方案模板,将适合学员的专业,对应的班别,服务及收费情况做成方案(文档)发给学员。

    参考资料:
    【研究生365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场】-学员深入方案模板
    http://www.bcjylm.com/forum.php?mod=viewthread&tid=173&fromuid=5
    (出处: 伯策教育联盟)


    四.答疑:
    1.对学员对专业要求,全日制(或非全日制)的要求,学校档次(985、211或普通院校)的要求,全部可以跟学员解释,根据初试成绩再帮学员安排。
    2.如有学员要求多花钱,但怕考试的,推荐单独考试(如有需要,可以介绍一下以往的作弊手段,并强调这仅作交流,已经过时了)。
    3.学员如有报名时间,报名流程,录取流程,考试科目,考试分数,录取分数,学制等问题,根据《客服手册》培训知识问答。如学员有学习课程课时,师资,质量等问题,全部根据实际情况作答。

    五.确认:
    1. 跟学员确定专业、服务模式、服务价格。
    2. 确认后,制作方案确认版,发给学员。

    参考资料:【研究生365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场】-学员深入方案模板
    http://www.bcjylm.com/forum.php?mod=viewthread&tid=173&fromuid=5
    (出处: 伯策教育联盟)


    六.签约

    征询学员意见,是否需要《服务合同》电子版。
    1. 如需要,跟学员要合同中必须的个人信息(5项),并发电子版合同给客户。
    2. 回答解释合同问题。进入纸质合同签约流程。


    【研究生365体育投注平台网址_体育365乐园_365bet体育在线赌场】-客户合同模板
    http://www.bcjylm.com/forum.php?mod=viewthread&tid=166&fromuid=5
    (出处: 伯策教育联盟)



    合同签定后即开始收款,并将学员资料发送给平台,由平台给学员开学习账户。开始学习。

    牢记6步真经的12个字,做好考研项目咨询




    【研究生】考研项目全国招商,全面扶持助您做好考研市场!
    http://www.bcjylm.com/forum.php?mod=viewthread&tid=70&fromuid=5
    (出处: 伯策教育联盟)







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